公众对人工智能(néng)的接受方面似乎存在一种奇怪的脱节。问营销人员，他(tā)们会告诉你他(tā)们喜欢这项技术，他(tā)们设想了一个美好的未来，生活因為(wèi)人工智能(néng)创新(xīn)而变得美好。全球的企业领导者们似乎也同样迷恋人工智能(néng)。他(tā)们迫不及待地部署开创性程序，想為(wèi)客户的需求提供无懈可(kě)击的洞见。

消费者群體(tǐ)本身，也是人工智能(néng)的最终目标人群，这个庞大的群體(tǐ)，原本要从人工智能(néng)驱动的客户體(tǐ)验中获得最大利益，但他(tā)们对这项新(xīn)技术应用(yòng)到日常生活中持谨慎复杂的态度。

為(wèi)了更好地了解消费者如何评估当前的人工智能(néng)领域，以及他(tā)们对未来的看法，Blue Fountain Media调查了1000多(duō)名年龄在18岁至65岁之间的美國(guó)人，了解他(tā)们对人工智能(néng)的真实感受。尽管消费者似乎仍对人工智能(néng)有(yǒu)很(hěn)大的担忧，但人工智能(néng)正在取得进展，因此目前还没有(yǒu)理(lǐ)由完全唱丧这项技术。但是，我们能(néng)了解哪些领域是成功的，哪些领域仍然存在疑虑，并看看能(néng)从中學(xué)到什么？

许多(duō)消费者不确定人工智能(néng)是什么或做什么的

虽然商(shāng)界人士投入精力去认识人工智能(néng)是什么以及如何利用(yòng)，但约43%的受访者表示，他(tā)们并不确定人工智能(néng)是什么，也不确定目前人工智能(néng)的使用(yòng)情况。事实上，大约7%的人表示他(tā)们不知道甚至不很(hěn)关心。而即使是那些对人工智能(néng)有(yǒu)所了解的人对它也没有(yǒu)特别的感觉。

所以市场人员只要向消费者介绍人工智能(néng)程序或活动就可(kě)以帮助公众了解人工智能(néng)带来的好处。现在是时候给予人工智能(néng)信任，改善客户體(tǐ)验，提高消费者对它的认知。

消费者对人工智能(néng)驱动的未来持较為(wèi)谨慎的态度

只有(yǒu)26%的受访者表示对人工智能(néng)感觉很(hěn)好。大多(duō)数受访者(约占60%)对人工智能(néng)的接受程度不高，他(tā)们虽然考虑到它未来的潜力，但同时也需要注意它的应用(yòng)方式。只有(yǒu)相对较小(xiǎo)比例的受访者(约占6%)表示他(tā)们对人工智能(néng)感到“糟糕”，或者认為(wèi)这项技术对人类构成了威胁。

对人工智能(néng)的担忧进一步深入探讨，34%的人表示他(tā)们担心人工智能(néng)程序可(kě)能(néng)会在无意中伤害人类。32%的受访者担心人工智能(néng)会取代我们的工作，从而对消费经济产生巨大影响。尽管存在这些担忧，大多(duō)数受访者对人工智能(néng)的发展速度持积极或中立态度。约38%的人表示，他(tā)们对人工智能(néng)融入他(tā)们生活的速度感到满意，26%的人表示中立。

如果市场人员对这些消极观念进行一些简单的干预，可(kě)以让工作变得更容易。消费者越早接受人工智能(néng)融入他(tā)们的生活，他(tā)们就会越早对人工智能(néng)产生信任。

消费者在哪些领域能(néng)够接受人工智能(néng)？

当谈到消费者享受人工智能(néng)带来的體(tǐ)验时，人们关注的是智能(néng)家居设备，目前这类产品展示了人工智能(néng)最明显和最具影响力的用(yòng)途。约39%的受访者表示，智能(néng)家居设备是他(tā)们最喜欢的人工智能(néng)应用(yòng)，比如语音助手、恒温器和智能(néng)门铃等。消费者接受人工智能(néng)的另一个领域，约18%的受访者表示人工智能(néng)对GPS和导航相关的影响最大。

语音助手是当今市场营销人员的必备品。他(tā)们不仅接受并应用(yòng)这些设备，而且逐渐依赖它们进行搜索和購(gòu)物(wù)。有(yǒu)了良好的语音导览，消费者会更有(yǒu)机会注意到和使用(yòng)某些品牌。

消费者需要人性化的接触

一项有(yǒu)趣的调查揭示了消费者根深蒂固的想法，即人仍然是人工智能(néng)所不能(néng)取代因素。87%的人表示，他(tā)们更相信人类医生的诊断胜过工智能(néng)医生。在客户服務(wù)方面，毫无疑问，由于多(duō)年来電(diàn)话环路漫長(cháng)和机器人電(diàn)话使用(yòng)的（弊端），41%的人希望通过人工来解决他(tā)们的服務(wù)问题。

人们总是会在人工智能(néng)中扮演重要角色、让它发展、使它变得强大，有(yǒu)时还会纠正它。让消费者知道人工智能(néng)并不意味着人类互动的终结，这一点很(hěn)重要，我们可(kě)以通过不断的在活动中加入人类互动元素来传达这一信息。